أخصائي دعم العملاء

أخصائي دعم العملاء

Job Overview

فرصة عمل لدى شركة الأمين سوفت (alameensoft

مكان العمل: دمشق – منطقة المزرعة

الدوام: دوام كامل ضمن مقر الشركة

المنصب المطلوب: أخصائي دعم العملاء

Responsibilities

• تقديم العروض الفنية للزبائن المحتملين، متضمنة شرح الميزات وآلية العمل ضمن البرنامج
• تنظيم ورشات تدريبية للزبائن حول المنتج المقدم وآلية الاستخدام الأمثل
• حل المشكلات المتعلقة بالمنتج عبر الهاتف أو برامج الإدارة عن بعد
• توثيق كافة المشاكل الغير موصوفة والعمل بشكل وثيق مع فريق المبرمجين لايجاد الحلول المناسبة
• رفع تقارير العمل بشكل يومي الى قائد فريق دعم العملاء
• تقييم تجربة العميل وكتابة الملاحظات وإرسال التقارير للإدارة بشكل دوري
• البحث والاطلاع على أحدث المعلومات والمنتجات الخاصة بالشركة
• إجراء استبيانات للعملاء للتعرف على آرائهم وملاحظتهم حول المنتج أو الخدمة التي يتلقونها
• الاستجابة السريعة للعملاء والتعاطف معهم وفهم المشكلة التي تواجههم وتقديم الدعم والنصائح التي يحتاجونها
• إدارة الوقت وتخصيص مدة مناسبة لكل عميل حسب احتياجاته ومتطلباته

Requirements

• شهادة تجارية أو معهد محاسبة أو إدارة الأعمال أو اي اختصاص ذي صلة
• خبرة لاتقل عن سنة في مجال التعامل مع العملاء
• إجادة استخدام برنامج الأمين
• إجادة استخدام برامج الحاسوب المكتبية
• إلمام بنظام إدارة علاقات العملاء (CRM
• مهارات جيدة بالتواصل وحل المشكلات والإقناع والتفاوض
• مهارة ممتازة بإدارة الوقت والتنظيم

How to Apply

• للتقديم يرجى ارسال السيرة الذاتية على الايميل
• hr_group.com
• طريقة التقديم
• إرسال السيرة الذاتية إلى: [email protected]

Skills

• Communication
• Teamwork
• Problem Solving
• Time Management
• Negotiation
• Accounting